人在学习中不断进步，向同事学习，向客户学习，向身边的每个人学习，每个人都有自己的优点，能集优点于一身，才能取得辉煌的成就。特别是直接接触客户的员工，在一个具体的事件中，客户究竟期待什么，通过不断学习积累，就可以通过自己的经验能够判断出客户的需求，再通过自己的经验解决客户的需求，从而提高客户的认知度，认同度，提高我们的服务水平，让我们在最短的时间内取得最大的成功。

by 陈家圆

从客户视角观察，其实就是同理心，有效的与客户沟通来了解客户需求，从客户的角度出发设身处地为客户考虑，才有可能做到让客户满意。

by 张芸